Les sites web classiques sont souvent rigides et frustrants à parcourir. Menus figés, filtres archaïques, recherche inefficace... Résultat, l’internaute s’impatiente et repart. Et si on pouvait interagir avec un site web aussi naturellement qu’avec un conseiller humain ?
Une expérience utilisateur à bout de souffle
Visiter un site web en 2025 reste trop souvent une expérience frustrante. Nombre d’interfaces n’ont pas beaucoup évolué en 20 ans : on y retrouve les mêmes menus hiérarchiques rigides, des pages remplies d’options et de filtres à cocher, et un moteur de recherche interne basique. Pour l’utilisateur, trouver l’information ou le produit précis qu’il cherche tourne parfois au parcours du combattant.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : jusqu’à 55 % des visiteurs quittent un site après une seule page. Ce n’est pas qu’ils ne sont pas intéressés - c’est qu’ils ne se sentent ni compris, ni guidés. Une mauvaise expérience suffit : 88 % ne reviendront jamais. Un site lent, confus, ou trop complexe, et c’est toute une relation qui s’effondre en quelques secondes. Dans un monde où chaque clic compte, l’UX n’est plus un détail - c’est une condition de survie.
Quels sont les principaux écueils de l’UX “classique” ?
Les symptômes d’une expérience dépassée sont bien connus :
- Navigation figée et générique : la même arborescence pour tous, où chacun doit se plier à la structure du site plutôt que l’inverse. Aucune personnalisation en fonction du profil ou du besoin.
- Filtres et formulaires archaïques : on demande à l’utilisateur de cocher des cases ou sélectionner dans des listes déroulantes infinies pour affiner sa recherche. C’est fastidieux, peu intuitif, et souvent insuffisant pour vraiment cerner son intention.
- Recherche interne limitée : le champ de recherche, quand il existe, renvoie souvent trop de résultats – ou aucun – pour des requêtes pourtant pertinentes.
En parallèle, les attentes des utilisateurs ont grimpé en flèche. Habitués aux expériences personnalisées offertes par les grandes plateformes, ils exigent que les sites s’adaptent à eux. Selon McKinsey, 71 % des consommateurs s’attendent à des interactions personnalisées, et 76 % se disent frustrés si ce n’est pas le cas.
Fraym : une interface web adaptative et conversationnelle
C’est précisément l’objectif de Fraym, la solution développée par MakeItThink. Fraym propose une nouvelle approche : rendre l’interface de votre site web aussi souple et accueillante qu’une conversation.
Plutôt que de cliquer à travers des menus rigides, l’utilisateur exprime directement sa demande en langage naturel – comme il parlerait à un vendeur en magasin – et le site s’adapte en temps réel pour y répondre.
Concrètement, Fraym s’appuie sur les dernières avancées en IA conversationnelle pour comprendre ce que veut l’internaute et générer dynamiquement l’interface correspondante.
Imaginez par exemple un site e-commerce équipé de Fraym : dès la page d’accueil, une simple barre incite l’utilisateur à formuler ce qu’il cherche. « Je cherche un veston bleu taille M pour moins de 100€ », tape le visiteur. Aussitôt, le site comprend la requête et affiche directement une sélection de vestons bleus correspondants, sans que l’internaute ait eu à fouiller manuellement le catalogue.
Conclusion : vers une nouvelle ère de l’UX web
L’UX web est à l’aube d’une transformation majeure. Les interfaces figées et universelles montrent leurs limites à l’heure où les internautes veulent du sur-mesure immédiat. Grâce aux avancées en intelligence artificielle, il est désormais possible de concevoir des sites web qui changent de visage à la volée en fonction de chaque demande, qui dialoguent réellement avec l’utilisateur au lieu de le laisser errer seul.
Avec Fraym, nous faisons le pari que d’ici quelques années, naviguer sur internet ressemblera de plus en plus à une conversation naturelle.
Références
- Taux de rebond moyens par secteur : statistiques pour les sites web et les e-mails en 2025 — Claspo.io
- Créer un site web réussi en 2025 : 8 statistiques clés à retenir
- Moteur de recherche interne pour un site web e-commerce
- The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying | McKinsey